理解不是应和

理解是更深层的东西

它需要情感上的同理心

理解使我能与客户产生共鸣和回应

—— 喻德灵

壹

喻德灵是臻喜母婴月子中心销售部的同事，曾在2020年员工技能大赛中荣获“臻喜代言人”称号。

当我问她如何做到与客户关系融洽亲密时，她说：因为理解。理解不是说随声应和，而是深入的与客户共情，把情感带入对方的处境，感受对方在所处处境中的真情实感。我能理解她们，所以当我跟她们交流时，她们能感受到我的真诚，彼此的交流就是真诚的，舒适的。

喻德灵跟妈妈们交流时，她是真诚的，而当她配合妈妈们月子期间的各种活动时是快乐的。如她所说：“当我为妈妈们举办活动，看到她们开心的样子，真的会感染我，让我觉得这些事情都是非常有意义的，我发自内心的快乐!往大了说这是我对自己的职业要求：服务好每一个妈妈;但从我内心体验上来说，我很享受跟妈妈们的每一次相处!

贰

在服务客户之余，喻德灵对于工作和考核，是积极的、认真的，去年的员工技能大赛，她努力的态度和专业的素养我们看在眼里。

对于她的工作，她认为：销售不仅仅要注重专业知识的积累，与人交往的礼仪、善于交流的能力、服务好每一位客户的目标是同等重要的。她说，销售就是把自己的心打开，不停地学习，不要给自己设限。

做销售是让她不停成长的事情。

叁

当然，对于我们来说，喻德灵是可靠的伙伴、是欢乐的源泉。

生活里，喻德灵是爱美的小仙女，着装得体，笑容迷人，但在年会上，她又愿意奇装异服扮丑博大家一笑。

她不是完美的，却是最愿意为她身边的人付出的。客户愿意跟她推心置腹，同事愿意跟她携手同行。

她是臻喜代言人，她是喻德灵!